Couverture, délais, paiement à la livraison, retours, suivi : les critères qui comptent vraiment pour choisir votre partenaire de livraison.
Pourquoi ce choix est décisif
Pour un e-commerçant, le livreur est la seule personne que le client rencontre physiquement. Un colis en retard, abîmé ou mal encaissé, c'est un client perdu. Choisir sa société de livraison, c'est donc choisir une partie de son image de marque.
1. La couverture nationale
Vérifiez que le transporteur livre réellement dans les 24 gouvernorats, y compris les zones rurales et le Grand Sud. Une couverture partielle vous oblige à refuser des commandes ou à multiplier les prestataires.
2. Le paiement à la livraison (COD)
En Tunisie, la majorité des achats en ligne se paient à la livraison. Demandez la fréquence des reversements, le relevé fourni et le délai entre l'encaissement et le virement : votre trésorerie en dépend.
3. Les retours
Un colis refusé doit vous revenir vite et en bon état. Renseignez-vous sur les frais de refus et de retour, et sur la façon dont les retours sont manipulés.
4. Le suivi et le service client
Un numéro de suivi, des statuts à jour et un service client joignable réduisent fortement les appels de vos clients et les refus.
Notre conseil
Faites un test sur quelques dizaines de colis vers des destinations variées, et comparez le taux de livraison réussie, les délais réels et la rapidité des reversements.
